Olymp Trade 验证、存款和取款的常见问题解答 (FAQ)

确认

为什么需要验证？

验证由金融服务法规规定，是确保您的账户和金融交易安全所必需的。

请注意，您的信息始终保持安全，仅用于合规目的。

以下是完成账户验证所需的所有文件：

– 护照或政府签发的身份证

– 3-D 自拍

– 地址

证明 – 付款证明（在您将资金存入您的账户后）

我什么时候需要验证我的帐户？

您可以随时自由地验证您的帐户。但是，重要的是要记住，一旦您收到我们公司的正式验证请求，该过程就成为强制性的，需要在 14 天内完成。

通常，当您在平台上尝试任何类型的金融操作时，都会要求进行验证。但是，可能还有其他因素。

该程序是大多数可靠经纪人的共同条件，并受监管要求的约束。验证过程的目的是确保您的账户和交易的安全，以及满足反洗钱和了解您的客户的要求。

什么情况下需要重新完成验证？

1.新的支付方式。您将被要求对使用的每种新付款方式完成验证。

2. 文件缺失或版本过时。我们可能会要求您提供验证您的帐户所需文件的缺失或正确版本。

3. 其他原因包括您是否想更改您的联系信息。

我需要哪些文件来验证我的帐户？

如果您想验证您的账户，您需要提供以下文件：

情况 1. 存款前验证。

要在存款前验证您的帐户，您需要上传身份证明 (POI)、3-D 自拍和地址证明 (POA)。

情况二、入金后验证。

要在向您的账户存入资金后完成验证，您需要上传身份证明 (POI)、3D 自拍、地址证明 (POA) 和付款证明 (POP)。

什么是识别？

填写身份证明表是验证过程的第一步。一旦您向您的账户存入 250 美元/250 欧元或更多，并收到我们公司的正式身份证明请求，您就必须这样做。

识别只需完成一次。您将在个人资料的右上角找到您的身份证明请求。在您提交身份证明表格后，您可能会随时要求进行验证。

请注意，您将有 14 天的时间来完成身份验证过程。

为什么我需要完成识别过程？

需要验证您的身份并保护您的存款免受未经授权的交易。

安全

什么是双重身份验证？

双重身份验证是您交易账户的额外安全层。这是一个免费步骤，您需要提供额外的信息，例如秘密 SMS 代码或 Google Authenticator 代码。

我们建议您启用两步验证以确保您的帐户安全。

通过 SMS 进行的两因素身份验证

要通过 SMS 设置双重身份验证：

1. 转到您的个人资料设置。

2. 在安全部分选择双重身份验证。

3. 选择短信作为验证方式。

4. 输入您的电话号码。

之后，您将收到一个验证码。输入它以通过 SMS 启用双因素身份验证。

从现在开始，每次登录您的帐户时，您都会通过短信收到一个密码。

请注意，您可以在 4 小时内使用单个用户 ID、IP 地址或电话号码请求不超过 10 次验证码。

通过 Google 进行的两因素身份验证

通过 Google Authenticator 设置双重身份验证：

1. 请务必在您的设备上安装 Google Authenticator 应用程序。使用您的电子邮件登录。

2. 进入交易平台的个人资料设置。

3. 在“安全”部分选择双因素身份验证。

4. 选择 Google Authenticator 作为身份验证方法。

5. 扫描二维码或复制创建的密码，将您的 Google Authenticator 应用程序链接到您的平台帐户。

您可以随时禁用 Google 身份验证或切换到 SMS 身份验证。

从现在开始，您每次登录交易账户时，Google Authenticator 都会生成一个 6 位数的一次性密码。您需要输入它才能登录。

强密码

创建包含大写、小写字母和数字的强密码。

不要为不同的网站使用相同的密码。

请记住：密码越弱，就越容易侵入您的帐户。

例如，破解“hfEZ3+gBI”密码需要12年，而破解“09021993”密码（出生日期）只需2分钟。

电子邮件和电话号码确认

我们建议您确认您的电子邮件和电话号码。它将提高您帐户的安全级别。

为此，请转到配置文件设置。确保在电子邮件字段中指定的电子邮件是与您的帐户相关联的电子邮件。如果其中有错误，请联系支持团队并更改电子邮件。如果数据正确，请单击此字段并选择“继续”。

您将在您指定的电子邮件地址收到确认码。输入它。

要确认您的手机，请在您的个人资料设置中输入。之后，您将通过短信收到确认码，您需要在个人资料中输入该确认码。

存档帐户

一个交易账户只有同时满足以下三个条件才能存档：

1）有多个真实交易账户。

2) 账户余额中没有剩余资金。

3) 没有与该账户关联的活跃交易。

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订金

资金何时到账？

资金通常会很快记入交易账户，但有时可能需要 2 到 5 个工作日（取决于您的支付提供商）。

如果在您入金后资金没有立即记入您的账户，请等待 1小时。如果 1 小时后仍然没有钱，请等待并再次检查。

我转移了资金，但没有记入我的账户

确保您这边的交易已经完成。

如果您的资金转帐成功，但金额尚未记入您的帐户，请通过聊天、电子邮件或热线电话联系我们的支持团队。您可以在“帮助”菜单中找到所有联系信息。

有时支付系统会出现一些问题。在这种情况下，资金要么退回到付款方式，要么延迟记入账户。

你们收取经纪账户费用吗？

如果客户没有在真实账户中进行交易或/并且没有存入/提取资金，则每月将向其账户收取 10 美元（十美元或等值的账户货币）费用。此规则载于非交易法规和 KYC/AML 政策中。

如果用户帐户中没有足够的资金，则不活动费的金额等于帐户余额。零余额账户不会收取任何费用。如果帐户中没有钱，则无需向公司支付任何债务。

只要用户在180天内在真实账户中进行一次交易或非交易交易（资金存入/取款），账户不收取任何服务费。

不活动费用的历史记录可在用户帐户的“交易”部分中找到。

您是否收取存款/取款费用？

不，公司承担此类佣金的费用。

我怎样才能获得奖金？

要获得奖金，您需要一个促销代码。您在为您的帐户注资时输入它。有几种方法可以获得促销代码：

– 它可能在平台上可用（检查存款选项卡）。

– 它可能会作为您在 Traders Way 上的进步的奖励。

– 此外，经纪人官方社交媒体组/社区中可能会提供一些促销代码。

奖金：使用条款

交易者赚取的所有利润都属于他/她。它可以随时撤回，无需任何其他条件。但请注意，您不能自行提取红利资金：如果您提交提款请求，您的红利将被烧毁。

如果您在存入额外资金时应用了奖金促销代码，您帐户中的奖金资金就会累计。

示例：在他的账户中，交易者有 100 美元（他们自己的资金）+ 30 美元（奖金）。如果她/他向该账户添加 100 美元并应用奖金促销代码（存款金额的 + 30%），账户余额将为：200 美元（自有资金）+60 美元（奖金）=260 美元。

促销代码和奖金可以有独特的使用条款条件（有效期、奖金金额）。

请注意，您不能使用奖金来支付市场功能。

如果我取消提款，我的奖金会怎样？

提出提款请求后，您可以继续使用您的总余额进行交易，直到从您的账户中扣除所请求的金额。

在处理您的请求时，您可以通过单击取款区域中的取消请求按钮来取消它。如果您取消它，您的资金和奖金都将保留并可供使用。

如果请求的资金和奖金已经从您的账户中扣除，您仍然可以取消提款请求并收回您的奖金。在这种情况下，请联系客户支持并寻求帮助。

退出

我可以将资金提取到哪些付款方式？

您只能将资金提取到您的付款方式。

如果您使用 2 种付款方式进行了存款，则每种方式的提款应与付款金额成正比。

我需要提供文件来提取资金吗？

无需提前提供任何东西，您只需根据要求上传文件即可。此程序为您存款中的资金提供额外的安全保障。

如果您的帐户需要验证，您将通过电子邮件收到有关如何进行验证的说明。

如果银行拒绝我的提款请求，我该怎么办？

不用担心，我们可以看到您的请求已被拒绝。不幸的是，银行没有提供拒绝的原因。我们将向您发送一封电子邮件，说明在这种情况下该怎么做。

为什么我会收到部分请求的金额？

由于支付系统的操作特性，可能会出现这种情况。

您已请求提款，但您仅将部分请求金额转入您的卡或电子钱包。提款请求状态仍为“处理中”。

不用担心。一些银行和支付系统对最大支付有限制，因此可以将较大的金额以较小的部分记入帐户。

您将收到全额要求的金额，但资金将通过几个步骤转移。

请注意：您只能在处理前一个提款请求后提出新的提款请求。一个人不能一次提出多个提款请求。

提款取消

处理提款请求需要一些时间。交易资金将在整个期间可用。

但是，如果您账户中的资金少于您要求的提款，提款请求将被自动取消。

此外，客户自己可以通过进入用户帐户的“交易”菜单并取消请求来取消提款请求。

您处理提款请求多长时间

我们正在尽最大努力尽快处理所有客户的请求。但是，提取资金可能需要 2 到 5 个工作日。请求处理的持续时间取决于您使用的付款方式。

什么时候从账户中扣除资金？

处理提款请求后，将从交易账户中扣除资金。

如果您的提款请求正在部分处理，资金也将从您的账户中部分扣除。

为什么您直接存入存款但花时间处理提款？

当您充值时，我们会处理请求并将资金直接存入您的帐户。

您的提款请求由平台和您的银行或支付系统处理。由于链中交易对手的增加，完成请求需要更多时间。此外，每个支付系统都有自己的提款处理周期。

平均而言，资金会在 2 个工作日内记入银行卡。但是，一些银行可能需要长达 30 天的时间才能转移资金。

一旦平台处理了请求，电子钱包持有人就会收到钱。

如果您在帐户中看到“付款已成功”的状态，但您还没有收到资金，请不要担心。

这意味着我们已经发送了资金，提款请求现在由您的银行或支付系统处理。这个过程的速度是我们无法控制的。

为什么我的请求状态是“已支付成功”，但我仍然没有收到资金？

“支付成功”状态意味着我们已经处理了您的请求并将资金发送到您的银行账户或电子钱包。一旦我们处理了请求，我们就会从我们这边付款，而进一步的等待时间取决于您的付款系统。您的资金通常需要 2-3 个工作日才能到账。如果您在此期限后仍未收到款项，请联系您的银行或支付系统。

有时银行会拒绝转账。在这种情况下，我们很乐意将钱转入您的电子钱包。

此外，请记住，不同的支付系统对一天内可以存入或提取的最大金额有不同的限制。也许，您的请求已超出此限制。在这种情况下，请联系您的银行或付款方式支持。

如何将资金提取到 2 种付款方式

如果您充值了两种付款方式，您要提取的存款金额应按比例分配并发送到这些来源。

例如，一位交易员使用银行卡在他们的账户中存入了 40 美元。后来，交易者使用 Neteller 电子钱包存入了 100 美元。之后，他或她将账户余额增加到 300 美元。这是如何提取存入的 140 美元： 应将 40 美元存入银行卡 应将 100 美元存入 Neteller 电子钱包 请注意，此规则仅适用于已存入的资金金额。利润可以无限制地提取到任何付款方式。

请注意，此规则仅适用于已存入的资金数额。利润可以无限制地提取到任何付款方式。

我们引入这条规则是因为作为一家金融机构，我们必须遵守国际法律法规。根据这些规定，两种及以上支付方式的提款金额应与通过这些方式进行的存款金额成正比。

如何删除付款方式

验证您的帐户后，我们的支持顾问将检查您保存的付款方式是否可以删除。

您将能够通过所有其他可用的付款方式提取资金。

如果我的卡/电子钱包不再有效，我该怎么办？

如果您的卡因丢失、被冻结或过期而无法继续使用，请在提交提款请求之前向我们的支持团队报告问题。

如果您已经提交了提款请求，请通知我们的支持团队。我们财务团队的人员将通过电话或电子邮件与您联系，讨论替代提款方法。

如果我想将资金提取到我的银行卡，为什么要求我提供我的电子钱包详细信息？

在某些情况下，我们无法发送超过使用银行卡进行的初始存款的金额。不幸的是，银行没有透露拒绝的原因。如果出现这种情况，我们将通过电子邮件向您发送详细信息，或通过电话与您联系。